717购车节完美收官丨深耕用户服务,引领品牌向上

导读:此次长安717购车节于7月火热开启,目前活动已接近尾声。作为中国品牌领先梯队的一员,其销量持续领跑大盘,并成为首个加入2000万用户俱乐部的中国品牌 (图说 1: 长安 汽车717购车...

此次长安717购车节于7月火热开启,目前活动已接近尾声。作为中国品牌领先梯队的一员,其销量持续领跑大盘,并成为首个加入2000万用户俱乐部的中国品牌……

 

(图说1:长安汽车717购车节

 

其实面对如今眼花缭乱的促销活动,用户难免审美疲劳。而长安汽车则开辟了自己的赛道,以充满创意的云车展、实际的现金优惠、实用的保养福利,打破“消费套路”,真实回馈用户。究其原因,长安汽车懂得站在用户视角,从购车实际场景出发,在用户购车的理性层面上压低价格,实惠让利;在感性层面上服务到位,抓住用户心智;在硬件层面上,用扎实技术证明自主品牌实力。正是打下这一套组合拳,才让此次717购车节从眼花缭乱的优惠活动中突出重围,更让长安汽车产品获得广大用户的一致信赖。在这样良好的用户口碑背后,除了过硬的产品实力外,自然离不开以用户为中心的重要理念。

 

服务至真至诚,向用户承诺以真心暖人心

例如,实惠让利的各项优惠政策,真诚回馈多年来用户厚爱;力求做到“客户有反映,立即有回应”的热情服务,使长安系产品收获2000万用户信赖。其中更值得一提的是近期重磅推出的“超级星期三”售后服务活动,即日起,长安车主前往长安乘用车正式运营服务中心或特约维修站,即可享受“超级星期三”的活动福利。长安汽车通过抖音、快手、懂车帝三大平台,线上开设爱车讲堂,让用户全面讲解养车小技巧;每周三服务中心延长服务时间至晚九点,让用户在忙碌的工作生活之余,轻松保养爱车;更有总经理服务日,倾听用户心声,面对面为车主解忧解难……

 在如今网购风靡的市场大环境以及各大城市面临的疫情压力下,用户更希望得到最便利的服务。而长安汽车基于“以用户为中心”的大方针,开展了“送门上车”的服务,以山城重庆为试点,并计划在全国推广。如此种种,长安的暖心服务已经深深渗透至企业文化和企业基因中,成为品牌不可分割的一部分。

如果说价格可以吸引用户一次购买行为,那么后续对品牌长期的信任则来源于良好的售后服务体验。时刻站在用户视角的长安汽车深知,购车行为的发生不是终点,而是新服务的起点。因此,在压低价格的同时,积极向用户思维转变,增强了用户的认同感与归属感,拉近了用户与品牌的距离。

(图说2:长安汽车用户服务承诺)

 

从用户实际需求出发,向更高目标冲击

从1走向2000万,是一步步坚实走来的结果,以产品实力说话,用强势销量传声,作为自主品牌,长安汽车深知“打铁还需自身硬”的道理。唯有从用户实际需求出发,思考如何提高产品可靠性、钻研扎实的造车技术,才能够打动中国市场用户,从而证明自主品牌的实力。特别是在国家大力提倡自主创新的当下,长安汽车作为中国汽车工业发展的见证者和参与者,能顺利通过市场考验,说到底还是离不开对核心技术的研发与投入。现如今,蓝鲸家族、PLUS家族的市场反响就是最有力度的佐证。

其中CS75 PLUS以五星安全为目标,其主/被动安全配置处同级别一流水平,同时获得C-NCAP五星安全评级和中保研碰撞测试六项优秀的好成绩,给用户带来十足安全感;长安的蓝鲸发动机不仅连续四年获得“中国芯”十佳发动机大奖,搭载蓝鲸发动机的“蓝鲸家族”车型也成为长安汽车最热销的车系;正逐步走向世界舞台的长安UNI系列,外观的自主设计颇具未来感,俘获了大批年轻用户的喜爱……

(图说3:长安CS75 PLUS 参与618拼车节超值盛惠)

 

在技术研发与自主创新上,长安汽车以实际行动积极靠拢国家的政策,努力让中国汽车工业从中国制造一步步转向中国创造。同时还与华为、宁德时代合作,探索打造更高端的智能电动汽车,不断助推中国汽车产业发展,为碳达峰、碳中和目标,贡献长安汽车的方案、智慧与力量。

(图说4:长安CS75 PLUS以五星安全为目标,其主/被动安全配置处同级别一流水平)

 

纵观长安汽车的发展历程,其始终坚持以用户为中心的理念,以伙伴精神对待用户。这让长安汽车不断推出更加适合用户需求的车型,研发出更多便捷和人性化的技术满足用户需求,并形成了更加有温度的品牌文化和理念。反过来,这些行动又助力长安汽车不断赢得更多用户的信赖,从而形成良性循环。我们期待,长安汽车持续深化与用户之间的友好关系,从而进一步推动企业持续、深度发展,壮大自主品牌汽车的实力,开启用户美好生活的新篇章!

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